Zahvaljujoč porastu spletnega nakupovanja sta Chewy in Petco dve največji in najbolj priljubljeni podjetji za oskrbo hišnih ljubljenčkov. Ko se soočite z izbiro med dvema velikima dobaviteljema, je lahko težko določiti, kateremu bi raje dali svoj težko prislužen denar. Chewy in Petco imata svoje prednosti in slabosti, toda ali je eden boljši od drugega?
V tej primerjavi bomo pogledali Chewy in Petco vzporedno in ocenili, kaj lahko vsak dobavitelj ponudi v smislu izbire izdelkov, cen, pošiljanja in storitev za stranke. Nazadnje si bomo ogledali ugled vsakega dobavitelja na različnih področjih. Upamo, da vam bo to pomagalo pri odločitvi, ali je Chewy ali Petco dobavitelj, pri katerem želite kupovati.
Hitra primerjava
Žvečilni
- Ustanovljeno: 2011
- Sedež: Boston & Florida
- Linije izdelkov: Hrana za hišne živali, priboljški, pripomočki za nego hišnih ljubljenčkov, igrače, dodatki, izdelki na recept in več
- Lastnik: PetSmart (prej), BC Partners
Petco
- Ustanovljen: 1965
- Sedež: San Diego
- Linije izdelkov: Hrana za hišne živali, priboljški, pripomočki za nego hišnih ljubljenčkov, igrače, dodatki, izdelki na recept in več
- V lasti: Naložbeni odbor Kanadskega pokojninskega načrta, CVC Capital Partners
Kratka zgodovina Chewyja
Chewy sta leta 2011 ustanovila Ryan Cohen, ki je bil takrat star 25 let, in Michael Day. Cohenov prvotni načrt je bil ustanoviti podjetje za izdelavo nakita, vendar ga je potovanje v lokalno trgovino za hišne ljubljenčke prepričalo, da si je premislil in začel poslovati na področju, ki ga je zanimalo in mu pomenilo – skrb za hišne ljubljenčke. Chewy se je prvotno imenoval "Mr. Žvečljivo".
Od leta 2012 je prodaja začela rasti in do leta 2015 je Chewy dosegel 423 milijonov dolarjev prodaje. Chewy je postal znan po izjemni storitvi za stranke, ki se je razširila na pošiljanje oljnih slik hišnih ljubljenčkov in ročno napisanih zapiskov. BC Partners je kupil Chewy leta 2015, PetSmart pa leta 2017. PetSmart se je kasneje ločil od Chewyja in zdaj delujeta neodvisno drug od drugega.
Kratka zgodovina podjetja PetCo
Petco se je začel leta 1965 kot podjetje za naročanje po pošti, ki se ukvarja z dobavo veterinarskih pripomočkov. Prvotno se je imenoval "UCPO", vendar se je ime spremenilo v "Petco" leta 1979. Prva trgovina Petco je bila odprta leta 1980, do poznih osemdesetih pa je Petco hitro rasel. Začelo se je s prodajo živih rib v trgovini v Kaliforniji, kasneje pa je začelo sprejemati tudi druge vrste hišnih ljubljenčkov.
Do leta 1994 je Petco cvetel kot največja dobavna veriga za hišne ljubljenčke. Do tega trenutka je bilo po ZDA odprtih 218 trgovin, do leta 2008 pa so bile trgovine odprte v vsaki ameriški zvezni državi. Podjetje se je kasneje razširilo v Portoriko v Mehiki. Leta 2019 je Petco prenehal prodajati izdelke za hrano za pse in mačke, ki vsebujejo umetne sestavine – poteza, ki je utrdila premik verige v trženje kot podjetje za zdravje in dobro počutje.
Chewy Manufacturing
Chewy prodaja izdelke široke izbire blagovnih znamk, vključno z Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet in American Journey, zato so izdelki proizvedeni na različnih lokacijah s sestavinami, pridobljenimi z več različnih lokacij po vsem svetu.
Glede na spletno mesto Chewy tesno sodeluje s tisoči uglednih blagovnih znamk, da zagotovi kakovost, in nabavlja izdelke na recept od proizvajalcev, ki jih je odobrila FDA.
Petco Manufacturing
Tako kot Chewy tudi Petco dobavlja izdelke različnih blagovnih znamk, vključno z Royal Canin, Hill’s Science, Blue Buffalo in Wellness. To pomeni, da so izdelki proizvedeni na več različnih lokacijah s sestavinami, pridobljenimi z različnih lokacij po vsem svetu.
Vendar pa vemo, da Petco ne nabavlja priboljškov za mačke in pse, izdelanih na Kitajskem, zaradi varnosti, in po besedah Johna Sturma (podpredsednik v času, ko je bila ta sprememba objavljena), priboljške, ki jih prodaja Petco se proizvajajo v ZDA in na drugih lokacijah, vključno z Novo Zelandijo, Avstralijo in Nizozemsko.
Linija izdelkov Chewy
Chewy prodaja pripomočke za hišne ljubljenčke v različnih kategorijah, vključno z naslednjimi:
Hrana za hišne ljubljenčke
Chewy dobavlja hrano, diete na recept, priboljške in dodatke za več vrst hišnih ljubljenčkov, vključno z mačkami, psi, pticami, malimi živalmi, plazilci, domačimi živalmi, ribami in konji.
Izdelki za nego hišnih ljubljenčkov
To vključuje predmete, kot so pesek, smetnjaki, kletke za male hišne ljubljenčke, akvariji, akvarije, posteljnina, substrat, čistilna sredstva, sredstva za zdravljenje bolh in klopov itd.
Igrače in dodatki
Chewy dobavlja igrače za hišne ljubljenčke in dodatke, kot so igrače za žvečenje, ovratnice, orodja za treniranje, povodci, plezalne naprave, postelje itd. Poskrbi tudi za starše hišnih ljubljenčkov, ki iščejo predmete, kot so spominki, odeje, okvirji za slike in kuhinjska posoda.
Zdravila
Lekarna Chewy skrbi za tiste, ki potrebujejo zdravila za pse, mačke ali konje. Primeri vključujejo zdravila proti bolham in klopom, antibiotike in zdravila za lajšanje bolečin. Za nakup določenih zdravil v lekarni Chewy boste potrebovali veterinarski recept.
Ena stvar, ki nam izstopa, je, da vam Chewyjev lekarniški meni ponuja priložnost, da se "povežete z veterinarjem". Ta funkcija je brezplačna za stranke, ki pošiljajo samodejno, vendar morajo stranke, ki ne pošiljajo samodejno, plačati pristojbino za klepet. Zavarovanje hišnih ljubljenčkov je tudi možnost pri Chewy.
Linija izdelkov Petco
Tako kot Chewy je tudi Petco specializiran za izdelke za nego hišnih ljubljenčkov, prodaja pa tudi izdelke nekaterih istih blagovnih znamk kot Chewy. Izbira izdelkov pa se nekoliko razlikuje. Več o tem kasneje.
Hrana za hišne ljubljenčke
Petcojeva ponudba hrane za hišne ljubljenčke je obsežna in skrbi za iste vrste hišnih ljubljenčkov kot Chewy. Vendar Petco ne prodaja živil, ki vsebujejo umetne sestavine, zato daje poseben poudarek na dobavi le najkakovostnejših živil.
Izdelki za nego hišnih ljubljenčkov
Tako kot Chewy tudi Petco dobavlja splošne izdelke za nego hišnih ljubljenčkov, kot so pesek, steljniki, zaboji, pesjaki, posteljnina itd. Seznam je neskončen!
Igrače in dodatki
Nekatere igrače in dodatki, ki smo jih našli v Petcojevi izbiri, vključujejo igrače za žvečenje, igrače in opremo za treniranje, plišaste igrače ter skrivališča za male živali in plazilce.
Zdravila
Petco spletna lekarna, tako kot Chewy, vam omogoča dostop do različnih zdravil, tako na recept kot tudi brez recepta. Petco ponuja tudi zavarovalne in veterinarske storitve, ki potekajo v veterinarskih klinikah v trgovinah.
Chewy proti Petco: Cena
Preverili smo nekaj priljubljenih živil in izdelkov za nego hišnih ljubljenčkov na Chewy in Petco, da bi dobili splošno predstavo o cenah. Če iščete kratek odgovor, ima Chewy rahlo prednost pred Petco glede cen.
Žvečilni
Ugotovili smo, da so cene več velikih blagovnih znamk, kot sta Hill's Science in Royal Canin, kar zadeva hrano za mačke in pse, enake. Vendar pa so bili nekateri izdelki, vključno s hrano za hišne živali in izdelki za nego hišnih ljubljenčkov, kot so dezodoransi mačjega peska, cenejši pri Chewyju. Chewy je znan po svojih ponudbah, njegova stran »Današnje ponudbe« pa je polna izdelkov po polovični ceni, znižani ceni in ponudbah dva za enega.
Petco
Ker je Petco znan po tem, da poudarja kakovost in ne prodaja izdelkov z umetnimi sestavinami, hrana za hišne živali, ki jo prodaja, preprosto ne bo poceni. Vendar, kot je bilo omenjeno zgoraj, je bilo veliko hrane za hišne živali, ki smo jo preverili in je naprodaj na Chewy in Petco, enake cene, z nekaterimi izjemami.
Tako Chewy kot Petco prodajata visokokakovostne izdelke, Chewy pa ima bolj poceni možnosti. Tako kot Chewy tudi Petco ponuja nekatere izdelke po znižani ceni. Ogledate si jih lahko na strani »najboljše ponudbe«.
Chewy proti Petco: Dostava
Tukaj si bomo ogledali možnosti pošiljanja Chewyja in Petca, da ugotovimo, ali ima eden prednost pred drugim. Kratek odgovor - Petco ima prednost v tem oddelku.
Žvečilni
Chewy prodaja svoje izdelke le na spletu, ker podjetje nima svojih trgovin. Če porabite več kot 49 USD, vam lahko izdelke pošljemo brezplačno v 1–3 dneh. Če je vaše naročilo nižje od 49 USD, znaša strošek pošiljanja pavšalni znesek 4,95 USD. Chewy ne ponuja dostave še isti dan.
Autoship vas pripravi za ponovne dostave. Ko ga prvič nastavite, prejmete 35 % popusta na prvo naročilo, nato pa boste prejeli 5 % popusta na prihodnja naročila. Stranke Autoship lahko tudi brezplačno izkoristijo Chewyjevo funkcijo »poveži se z veterinarjem«.
Petco
Za razliko od Chewyja ima Petco lastne trgovine, tako da lahko kupujete v trgovini ali na spletu. Če se odločite za spletni nakup, nakup določenih izdelkov v vrednosti 35 USD ali več pomeni, da lahko izkoristite brezplačno dostavo še isti dan, vendar veljajo izjeme. V nasprotnem primeru je poštnina 5,99 USD. Poleg dostave isti dan Petco ponuja standardno dostavo (2–5 dni), dostavo 2 dni in dostavo naslednji dan.
Stranke na Aljaski in Havajih lahko pričakujejo naročilo v 3–6 delovnih dneh, stranke na ozemlju ZDA pa lahko pričakujejo naročilo v 7–13 dneh. Naročilo lahko prevzamete tudi v trgovini, če živite v njeni bližini. Tako kot Chewy ima Petco storitev ponovne dostave. Petcova storitev ponovne dostave vam daje pravico do brezplačne dostave za vsa vaša naročila nad 35 $ in dodaja točke vašemu članstvu v Pals Rewards, če ga imate.
Če povzamem, Petco ponuja več možnosti pošiljanja/prevzema in nižjo najnižjo provizijo za naročilo, da ste upravičeni do brezplačne in hitre dostave. Chewyjeva standardna cena pošiljanja je cenejša, vendar je minimalna pristojbina za brezplačno dostavo višja kot pri Petco. Petco zmaga v krogu dostave.
Chewy proti Petco: Storitev za stranke
Če pogosto kupujete prek spleta, je ključnega pomena poznavanje možnosti storitve za stranke, ko imate vprašanja, pomisleke ali težave z naročili. Oglejmo si primerjavo Chewy in Petco v tem oddelku.
Žvečilni
Ko smo preverili Chewyjeve možnosti za pomoč strankam, smo bili takoj navdušeni nad številom možnih načinov, kako stopiti v stik. Na voljo imate tri možnosti-pošljite jim sporočilo, jih pokličite ali klepetajte v živo s predstavnikom.
Vedno cenimo možnosti klepeta v živo, saj tako veliko hitreje rešimo vaše težave in odgovorimo na vprašanja. Všeč nam je tudi dejstvo, da lahko klepetate z veterinarjem prek Chewyja – brezplačno, če ste član samodejnega pošiljanja, in proti plačilu, če niste.
Mnenja uporabnikov kažejo na izjemno pozitivno izkušnjo s storitvami za stranke z Chewyjem, pri čemer velik odstotek meni, da je njihova izkušnja "odlična". Nekateri uporabniki so ugotovili, da zelo cenijo občutek prilagojene in pristne storitve za stranke Chewy.
Petco
Petcova »kontaktna« stran bi rekli »redka«. Našli smo eno možnost za vzpostavitev stika po telefonu. Še malo smo pobrskali in našli smo e-poštni naslov za pomoč strankam na drugi strani in možnost »klepeta s strokovnjakom« na domači strani podjetja Petco.
Torej, obstaja kar nekaj možnosti za vzpostavitev stika, vendar menimo, da bi bilo morda bolje, če bi kontaktna stran prikazala vse metode na enem mestu, namesto da bi informacije širili po različnih straneh.
Na žalost je bilo za Petco ogromno negativnih ocen storitev za stranke. Več uporabnikov je izrazilo razočaranje nad težavami, s katerimi so se srečevali, ko so poskušali dobiti informacije o vračilih, zamenjavah ali pošiljanju, in ugotovili, da predstavniki, s katerimi so klepetali, niso pomagali. Na podlagi tega je Chewy zmagal v tem krogu.
Head-to-Head: Chewy proti Petco – izbira izdelkov za hrano za hišne ljubljenčke
Tako Chewy kot Petco imata izdelke znanih blagovnih znamk, vendar ima Chewy boljšo izbiro izdelkov na vseh področjih, ki smo jih preverili, vključno s suho hrano za pse in mačke ter mokro hrano za pse in mačke. Chewy ima tudi več možnosti za hrano za plazilce in hrano za male živali.
Kot smo že omenili, je eden največjih Petcovih prednosti ta, da ne prodaja izdelkov, narejenih z umetnimi sestavinami, po drugi strani pa je to lahko precej omejujoče, še posebej, če imate omejen proračun. Za zaključek menimo, da je Chewy boljša možnost v smislu izbire izdelkov.
Naša razsodba:Chewy ima več možnosti za hrano za hišne ljubljenčke in je proračunu prijaznejši.
Head-to-Head: Chewy proti Petco – Izbira izdelkov za igrače in dodatke za hišne ljubljenčke
Tako Chewy kot Petco imata širok izbor igrač za hišne ljubljenčke, ki segajo od poceni kot dolar ali dva do super modnih, visokotehnoloških igrač, ki stanejo na stotine dolarjev. Zdi se, da ima Chewy na splošno v ponudbi več igrač za hišne ljubljenčke, vendar smo opazili, da je zlasti njegova izbira igrač za mačke veliko večja kot pri Petcu.
Glede dodatkov, kot so pasovi in povodci, Chewy ponovno premaga Petco, vendar z manjšo razliko. Pohvale podjetju Petco za njihovo izbiro mačjih dreves in praskalnikov – našli smo večjo paleto teh izdelkov, kot jih ponuja Chewy.
Naša odločitev: Preverili smo igrače in dodatke v različnih kategorijah in ugotovili, da ima Chewy v povprečju več izdelkov v teh kategorijah. Vendar je Petcova izbira mačjega drevesa in praskalnika boljša.
Povzetek: ugled podjetja
Nazadnje, poglejmo vse skupaj s splošnim povzetkom tega, kako se Chewy in Petco merita glede na to, kako ju gledajo ljudje, ki kupujejo pri njiju.
Skrb za stranke
Edge: Chewy
Chewy ima skoraj brezhiben ugled, ko gre za skrb za stranke in reševanje težav. Znano je celo, da pošiljajo rože žalujočim staršem hišnih ljubljenčkov in prosijo kupce, naj vrnjene izdelke podarijo zavetiščem za živali, namesto da bi jih vrnili.
Po drugi strani pa Petcov ugled v tem oddelku ni ravno slasten. Skratka, Chewyjev prijazen, oseben pristop in pozornost do detajlov so prispevali k njegovemu slovesu skrbnega podjetja.
Prijaznost spletne strani do uporabnika
Edge: Chewy
Meniji izdelkov Chewy in Petco so podobno postavljeni in poimenovani, vendar ima Chewy prednost, ker je njegova kontaktna stran preprostejša in vam ponuja vse informacije, ki jih potrebujete, na enem mestu.
Glavni meniji Chewy (trgovina, lekarna itd.) so pisno prikazani na vrhu domače strani, kar se nam zdi koristno. Do glavnega menija Petco dostopate z zavihkom v zgornjem levem kotu, ki se odpre v posamezne kategorije.
Podkategorije izdelkov Chewy se prikažejo takoj, ko kliknete enega od zavihkov menija – lepo in preprosto za krmarjenje. To je podobno spletnemu mestu Petco, vendar imajo podkategorije manj "organiziranega" občutka.
V veliki shemi stvari je to manjša težava in nikakor ni težko krmariti po Petcovem spletnem mestu. Vendar na splošno menimo, da je Chewyjevo spletno mesto nekoliko lažje najti.
Zgodovina/kontroverze
Rob: Brez
Petco je podjetje, ki je doživelo pošten delež polemik. Zdi se, da je bil Petco v preteklosti predmet tožb zaradi obtožb, da živali v njegovi oskrbi niso bile ustrezno poskrbljene. Druge obtožbe zoper Petco vključujejo neustrezno nadomestilo zaposlenih. Tudi Chewy je bil predmet tožb - zlasti obtožb o lažnem oglaševanju izdelkov pasje hrane.
Sklep
Razsodba temelji na naših raziskavah in ocenah, ki so jih pustili tisti, ki so kupovali pri Petcu in Chewyju, menimo, da ima Chewy prednost pred Petcom na naslednjih področjih: storitve in skrb za stranke, izbira izdelkov, navigacija po spletnem mestu, in cene. Petco ima prednost pri izbiri, ki jo sprejema glede kakovosti ter možnosti pošiljanja in dostave.
Upoštevajoč vse to, menimo, da je Chewy tokrat skupni zmagovalec. Upamo, da vam je bila ta ocena koristna in informativna ter da imate zdaj boljšo predstavo o tem, kje bi radi kupili svoje hišne ljubljenčke.
